Update 06.01.2009 (Tag 14): Ich halte mein Paket in Händen und habe Tränen in den Augen.

Update 05.01.2009: Ich habe heute am 13. Tag nach Absendung meines Pakets eine Paketkarte im Treppenhaus (!!!) vorgefunden (die zwei Schritte bis zum Briefkasten waren offenbar zu weit), dass ich mein Paket morgen in der Hauptpost abholen könnte. Das wäre der 14. Tag. DHL braucht also geschlagene 14 Tage, um ein Paket aus Leipzig nach Düsseldorf zu schaffen. Das ist einfach ungeheuerlich! Das ist ja wie zu DDR-Zeiten, wo Pakete auch erstmal gerne die halbe Laufzeit bei der Zensurbehörde rumlagen. Tröstlich, egal bei wem oder wo man DHL erwähnt, man merkt sogleich, man ist nicht alleine. Ach ja… und ganz schick ist, dass man sich seitens DHL jeglichen Kommentar erspart.

Update an Tag 11: In herrlischem sägsisch stellte die DHL-Fachverkäuferin bei meinem däglischen Anruf in der Hotline fest: “Laufzeit zu lang…” Ach was…, auch schon gemerkt… ist ja ‘n Knaller!

Uih… es gibt Bewegung, mein Paket, das seit 24.12. Opfer der DHL-Betriebsferien ist und in der DHL Zustellbasis Krefeld schläft, hat sich bewegt.

Es ist offenbar eigenständig aus der Kiste mit der Aufschrift “Wird zugestellt, wenn wir wieder Lust haben zuzustellen” heraus gekrochen, ist zum nächsten Scanner gerobbt, hat den Balken-Code schön straff gezogen und sich selbsttätig eingescannt.  Freudig ist mein Paket hernach zurück in die Kiste der Lustpakete gehüpft, denn es konnte in der ganzen, großen DHL-Zustellbasis gar niemanden finden. Es war völlig ausgestorben. Keine Menschenseele zu finden, denn wie ja jedes Kind weiß, aber natürlich kein dummes Paket herrscht Friede, Stille und Betriebsferien in der DHL-Zustellbasis Krefeld. Damit dieser wundervolle Friede und diese noch wundervollere Ruhe nicht gestört wird, gibt es vorsichtshalber auch kein Telefon, damit kein unheiliges telefonisches schrilles Schellen diese elende Ruhe unterbricht.

Gute Nacht, liebes Paket… schlaf schön in diesem wundervollen Jahresübergangsquartier… mit etwas Glück sehen wir uns Anfang kommenden Jahres…. *winke*

Statuslink

…dass Kunden keinen Kontakt zur Zustellbasis, in diesem Falle Krefeld bekommen können”, so der O-Ton der Servicehotline zum Thema “Warum steht meine Sendung seit 24.12. unter Betriebsferien eingebucht in Krefeld und wird einfach nicht zugestellt?”, um mangelhafte Zustellungen abzustellen.

Das finde ich interessant, muss ich sagen, denn wenn es auch so ist, dass der 24., 25. und 26.12 tatsächlich zustellfreie Tage waren. So waren der 27., 29. und 30.12. Tage, in denen angeblich seitens DHL zugestellt wurde. Allerdings nicht mein Paket bei mir.

Der eifrige DHL-Servicemitarbeiter ließ sich auch gar nicht davon beeindrucken, dass seit Wochen überhaupt gar nicht mehr “normal” zugestellt wird, sondern immer mindestens eine Nachfrage bzw. Reklamation erforderlich ist, bevor DHL sich müht, ein Paket tatsächlich zuzustellen.

Wobei… ich will mal nicht so sein. Manchmal schafft der Zusteller es ja tatsächlich auch mal eine Sendung zuzustellen. Gut, da stimmt dann nicht immer das auf der Benachrichtigungskarte, die ohne Klingeln in meinen Briefkasten gewandert ist, genannte Postamt mit dem Postamt überein, wo das Paket dann abgeworfen wurde, aber bitte … etwas Kreativität kann man vom Kunden schließlich erwarten.

Der Knaller ist dann aber, wenn Sie Ihr Paket endlich gefunden haben und versehentlich an der richtigen Ausgabestelle 45 Minuten in der Schlange gestanden haben und beim ausgebenden Sachbearbeiter nachfragen, warum denn dieser marode DHL-Zustand so ist wie er ist und warum DHL es nicht schafft, diesen unerträglichen Zustand abzustellen, Sie sich von diesem Menschen, der schließlich vom Sendungs- und Empfangseifer, also der eigenen Kohle bezahlt wird, sich sagen lassen müssen, dass das hier ja jetzt gar nicht DHL sei,… stünde ja auch draußen dran… hier ist Postbank… nicht DHL, dummer Kunde… ts!

Sich unerreichbar zu machen, ist natürlich auch eine Art sehr besonderen Kundenservices. Danke DHL… so hab ich’s mir immer gewünscht!