DHL Packstation 112 offline
Meine Freunde von DHL werden mich eines Tages in den Wahnsinn treiben. Daran gibt es gar keinen Zweifel. Zum heutigen Start des Wochenendes haben sich die Packstationen mal eben ein besonderes Schmankerl einfallen lassen.
Um 15:20 erhielt ich die Nachricht als SMS und E-Mail von meiner Packstation 112, dass zwei Pakete eingegangen seien und darauf warten würden abgeholt zu werden. Ich hab dann noch ein bisschen rumgetrödelt und hab mich eben um halb fünf aufs Rad geschwungen, um voller ekstatischer Vorfreude meine Pakete einzusammeln.
Ich schob also meine goldene DHL-Packstationskarte in den dafür vorgesehenen Schlitz, Passworteingabe und dann… jo, und dann dauerte es erstmal. Ein kleines gelbes Pixelauto fuhr auf dem Bildschirm auf einem roten Streifen spazieren. Hin und her. Nach ein paar Minuten sagte mir die freundliche Maschine, dass ein Login nicht möglich sei. OK, kann schonmal passieren, dass irgendein Vorgang zu lange dauert und dass das eifrige Gerät deshalb die Session abbricht. Also alles auf Anfang: Karte rein, PIN, Pixelauto… Error: Ein Login ist zur Zeit an dieser Packstation nicht möglich. Ich hab es ungefähr fünf mal probiert, bis mir rechtschaffen der Geduldsfaden riss und mir außerdem auffiel, dass ich kein Handy mit hatte, um die Service-Nummer anzurufen, DENN: ich wollte ja nur mal eben schnell zur Packstation.
OK, ich radelte zurück, klemmte mich ans Internet und rief packstation.de auf und suchte… nämlich die Service-Nummer der Packstation. Schade, eine Service-Nummer für Packstationen ist nicht angegeben, also rief ich die allgemeine DHL-Nummer an.
Man ließ sich dort den Vorgang erklären, fragte eine Paketnummer ab und stellte fest, die Sendung sei in der Packstation 112 zugestellt worden, und zwar um 15:20 Uhr. Nur diese Informationen hatte ich schon. Meine Frage, wie ich denn nun wohl an meine Pakete käme, konnte die Dame leider nicht beantworten, denn bei den Paketen würde es sich doch wohl um eine Express-Sendung handeln, wobei sie mir die DHL-Express-Nummer gab. Natürlich auch eine 01805-Nummer. Ich rief also bei DHL Express an, erklärte dem dort männlichen Teilnehmer, was mein Problem sei, der daraufhin entgegnete, dass er mein Problem nicht lösen könne, aber mir eine Service-Nummer für die Packstationen geben könnte, dieses mal in der Geschmacksrichtung 01803.
OK, auf ein Neues: Ich rief die nunmehr dritte Service-Nummer an, erklärte mein Problem, woraufhin wieder eine Frau mir erklärte, dass seit 14:22 Uhr die Packstationen eine bundesweite Störung hätten und man nicht wisse, wann das Problem gelöst würde. Mein Einwand, es würde sich bei meinen Sendungen doch schließlich um Express-Sendungen handeln, beeindruckte sie gar nicht. Gleichfalls unbeeindruckt war frau von der Tatsache, dass um 15:20 Uhr der Zusteller das Paket einbuchen konnte in die Station, obwohl seit 14:22 Uhr die Stationen doch ausgefallen seien. Auch den Widerspruch darin konnte man… also frau nicht nachvollziehen.
Ich hab dann noch nachgefragt, wie lange es denn beim letzten Ausfall gedauert hätte, bis die Packstationen wieder online gegangen seien. Die wenig Hoffnung machende Antwort: Das wisse man nicht, man habe keine Erfahrungswerte, auf die man zurückgreifen kann, denn einen bundesweiten Ausfall dieser Dimension hätte es noch nie gegeben. Aber: Das Problem ist uns bekannt, wir arbeiten daran.
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