StressToy

DHL: “Es ist eine Unternehmensentscheidung

…dass Kunden keinen Kontakt zur Zustellbasis, in diesem Falle Krefeld bekommen können”, so der O-Ton der Servicehotline zum Thema “Warum steht meine Sendung seit 24.12. unter Betriebsferien eingebucht in Krefeld und wird einfach nicht zugestellt?”, um mangelhafte Zustellungen abzustellen.

Das finde ich interessant, muss ich sagen, denn wenn es auch so ist, dass der 24., 25. und 26.12 tatsächlich zustellfreie Tage waren. So waren der 27., 29. und 30.12. Tage, in denen angeblich seitens DHL zugestellt wurde. Allerdings nicht mein Paket bei mir.

Der eifrige DHL-Servicemitarbeiter ließ sich auch gar nicht davon beeindrucken, dass seit Wochen überhaupt gar nicht mehr “normal” zugestellt wird, sondern immer mindestens eine Nachfrage bzw. Reklamation erforderlich ist, bevor DHL sich müht, ein Paket tatsächlich zuzustellen.

Wobei… ich will mal nicht so sein. Manchmal schafft der Zusteller es ja tatsächlich auch mal eine Sendung zuzustellen. Gut, da stimmt dann nicht immer das auf der Benachrichtigungskarte, die ohne Klingeln in meinen Briefkasten gewandert ist, genannte Postamt mit dem Postamt überein, wo das Paket dann abgeworfen wurde, aber bitte … etwas Kreativität kann man vom Kunden schließlich erwarten.

Der Knaller ist dann aber, wenn Sie Ihr Paket endlich gefunden haben und versehentlich an der richtigen Ausgabestelle 45 Minuten in der Schlange gestanden haben und beim ausgebenden Sachbearbeiter nachfragen, warum denn dieser marode DHL-Zustand so ist wie er ist und warum DHL es nicht schafft, diesen unerträglichen Zustand abzustellen, Sie sich von diesem Menschen, der schließlich vom Sendungs- und Empfangseifer, also der eigenen Kohle bezahlt wird, sich sagen lassen müssen, dass das hier ja jetzt gar nicht DHL sei,… stünde ja auch draußen dran… hier ist Postbank… nicht DHL, dummer Kunde… ts!

Sich unerreichbar zu machen, ist natürlich auch eine Art sehr besonderen Kundenservices. Danke DHL… so hab ich’s mir immer gewünscht!